集中接听、一号通办,最短1天办结!四川法院12368全新升级
(相关资料图)
12368是全国法院的统一诉讼服务热线电话,是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。8月30日上午,四川高院联合中国联通四川分公司召开四川法院12368升级运行新闻发布会,介绍四川法院12368的升级运行情况。
▲发布会现场
据悉,四川法院12368是四川高院携手中国联通建设的省级集约接听处置的智慧诉讼服务平台。据省法院立案三庭庭长杨清明介绍,升级之前,12368是由省、市、县三级法院分别接听,这就会出现各中院或基层法院对12368群众反映的诉求重视程度不够、投入精力不够、人员保障不足,导致老百姓拨打12368接听效率不高、处置质量不高,群众诉求不能及时得到回应。从今年5月20日开始,四川高院打造12368集约接听中心,将全省各级法院的12368热线集中于此,接听中心就设立于四川高院办公楼内,拥有650平米的办公场所,配备66个专业话务坐席岗,现场还配备有驻场管理专班和话务管理团队,对于老百姓的简单诉求可以现场快速进行回应,对于复杂的诉求可通过重大转办,及时转办到各中院、基层法院及省高院各部门。
据省高院立案三庭副庭长吴杰介绍,除投诉举报、涉诉信访案件外,办结期限最短为1天,一般案件为3-5天,极大提升了群众的满意度,真正实现了“集中接听、统一受理、分类处置、一号通办”。
据介绍,升级后的四川法院12368还提供菜单式服务项目,可一号通办诉讼咨询、案件查询、立案监督、联系法官、预约转办、意见建议、投诉举报、涉诉信访等8大主要业务。在热线事务接单即办方面,建立诉求工单“收、转、办、督、复、评”六环相扣、跟踪问效、闭环管理的工单办理机制,“如果当事人不满意,可以回拨12368,我们将进行群众满意度测评及定期回访,做好监督,确保诉求工单件件有落实。”杨清明说。
▲与群众“面对面”沟通
除提供查询、咨询、监督等常规服务外,为满足民族地区群众和外籍人士需求,还提供“彝、藏、英”三语种接听服务;设置人像互动的“5G视频窗口”,真实感更足;虚实交互的“数字法官”,多维一体的“服务套餐”让人民群众收获更多司法体验。
据悉,自今年5月20日升级试运行以来(截至2023年8月29日),已接听热线22万余通,派发工单5245件,热线接听率100%,工单按期办结率99.02%。热线进入平均等待时间30秒以内,接听服务时长从升级前的9分钟缩短到3分钟内,熟练、简短、直接的答复让问题快速归零;3至5日内限期办结交办工单并反馈结果,全面提高了办事效率;进入待接列表的来电当天全部回拨,确保当日话务100%全接听,自升级试运行以来,群众满意度一直稳居于99.7%以上。
红星新闻记者 章玲 摄影报道
原标题:集中接听、一号通办,最短1天办结!四川法院12368全新升级
-
集中接听、一号通办,最短1天办结!四川法院12368全新升级
红星新闻网 2023-08-31
-
新洁能(605111):业绩环比改善 汽车电子加大拓展力度
和讯国联证券熊军/王晔 2023-08-31
-
袋鼠的尾巴像什么比喻(袋鼠的尾巴像什么)
互联网 2023-08-31
-
莎宾·蒂莫提欧(关于莎宾·蒂莫提欧简述)
互联网 2023-08-31
-
重要预警!@吉林人速读
中国吉林网 2023-08-31
-
甘泉县公安局城关派出所:反诈宣传进社区 守护群众“钱袋子”
腾讯网 2023-08-31
-
长武交警走进义乌仓储物流园开展交通安全宣传
三秦网 2023-08-31
-
2023年8月30日乙二醇苯醚价格最新行情预测
报告网 2023-08-31
-
全明星街球派对阿德巴约队友选择推荐
逗游 2023-08-31
-
英国空中交通管制系统故障问题已解决
亚汇网 2023-08-30
-
集中接听、一号通办,最短1天办结!四川法院12368全新升级
红星新闻网 2023-08-31
-
房地产经纪机构备案证书013
信息新报 2023-08-31
-
特斯拉在美国继续降价,Model 3最高优惠5500美元
懂车帝 2023-08-31
-
市场月报丨中标总金额2173.42万 高校占比42% 7月PCR仪中标盘点
化工仪器网 2023-08-31
-
Uzi个人“第四款皮肤”发布:B站个性化装扮售价55元
游民星空 2023-08-31
-
星德胜上交所主板IPO过会 目前各类微特电机年产能已超过6千万台
智通财经 2023-08-31
-
大北农2023年上半年净利-7.74亿 亏损增长51.62%
挖贝网 2023-08-31
-
文字来找茬催婚妈妈2怎么过 文字来找茬催婚妈妈2攻略
历趣 2023-08-31
-
方城县广安街道:“人人持证、技能河南” 共创“宜业兴业星”
南阳网 2023-08-31
-
姑娘变老太,终于圆梦!全市规模最大拆除重建项目杨浦凤南一村项目高比例生效
腾讯网 2023-08-31
-
集安市纪委监委搭建“连心桥”优化升级营商环境
央视新闻 2023-08-31
-
协商竞赛促和谐、靠谱工会助发展,打造集体协商竞赛普陀样本!
腾讯网 2023-08-31
-
贝壳发布财报:二季度GTV达7,806亿元,一体三翼战略持续助力「安居乐业」
鞭牛士 2023-08-31
-
有的病得过也不能轻视!开学季当心这几类传染病
央视新闻 2023-08-31
-
纪录中断!梅西加盟迈阿密国际后,首次既无进球也无助攻
直播吧 2023-08-31
-
德州拟推荐山东省“美德少年”人选公示
齐鲁壹点 2023-08-31
-
总书记回信里的野寨中学,有何特别之处?
人民网 2023-08-31
-
她们曾经惊艳无数韩国人,为何回国颜值下降这么多
凤凰网 2023-08-31
-
《困兽》定档10月27日 钟汉良吴镇宇身陷欲望漩涡
1905电影网 2023-08-31
-
8月30日航空装备行业五大熊股一览
证券之星 2023-08-31
-
多米尼克-琼斯:我现在比CBA的任何后卫都要高大、强壮和敏捷
直播吧 2023-08-31
-
海南:破蒙迎新 感受传统
新华网 2023-08-31
-
(寻味中华 | 文博)走进柳州白莲洞,探万年前古人类“嗦螺”遗迹
中国新闻网 2023-08-31
-
田径世锦赛丨男子马拉松赛况
新华网 2023-08-31
-
广货精品将亮相第六届中阿博览会
宁夏日报 2023-08-31
-
新洁能(605111):业绩环比改善 汽车电子加大拓展力度
和讯国联证券熊军/王晔 2023-08-31
-
财信发展:公司目前未接到控股股东、实际控制人作出相关承诺的通知
同花顺iNews 2023-08-31
-
实践型教师教育者:使命与担当
凯迪网 2023-08-31
-
通辽消防举办全市消防行业职业技能竞赛暨第三届“火焰蓝”比武竞赛
精选热点资讯 2023-08-31
-
袋鼠的尾巴像什么比喻(袋鼠的尾巴像什么)
互联网 2023-08-31