极目帮办|套餐免费试用3个月，为何每月扣费？极目新闻记者协调后退还部分话费 环球视讯

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极目新闻记者兰莎

近日，家住武汉光谷的向爹爹向极目新闻求助，反映某通信运营商声称升级套餐可以免费试用3个月，实际上却每月还在收费，并未免费。极目新闻记者协调后，该通信运营商退还了老人的部分话费。

向爹爹告诉记者，他是十多年的某通信运营商用户，一直以来，使用的都是不到20元的4G套餐，外加一个10元的流量包，每月的话费支出在30元左右。今年3月，他突然接到某通信运营商客服热线打来的营销电话，称升级成某款59元套餐，可免费使用3个月。活动快结束时，会有短信提醒，如不继续使用可退订。

3月话费清单

向爹爹考虑到免费体验，便同意了办理。然而，当到了4月底时，向爹爹收到一条话费短信，却让他感到诧异：短信显示当月扣费84元。于是，他前往家附近的营业厅取消免费试用业务，并想改回原套餐。没想到的是，营业员称已无法改回，因原套餐已下架，只能办理资费与原套餐接近的另一款套餐。

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4月话费清单

向爹爹说，对于老年人来说，平时手机只是用来打打电话，发发微信，一个月资费接近100元太高，实在无法承受。而且，该通信运营商当时声称免费试用3个月，后来实际上每月却收了49元，仅免费10元。他建议，通信运营商应该出台专门针对老年人的专属资费。

为此，极目新闻记者联系上该通信运营商。针对向爹爹对免费升级套餐的质疑，该通信运营商表示，双方争议较大，鉴于老人实际情况，已酌情补偿31元话费一次性到账。近日，向爹爹专程打电话、发短信对极目新闻的帮助表示感谢。