游客投诉没看到峨眉山猴子,限期必须看到 景区:尊重野生猴群习性,已向游客解释
外地游客专门到峨眉山看猴子,但没看到猴子,认为是当地把猴子全部关了起来,愤而拨打当地的12345热线投诉,要求必须看到猴子……近日,这条投诉记录截图在网上热传,引发众多网友关注和热议。有网友认为游客要求不合理,又不是进动物园,并表示不必浪费时间精力交办。
对此,8月25日,四川乐山市心连心服务中心相关工作人员表示,该热线对游客和群众的诉求会全面受理,对游客和群众的诉求不能下意识界定合理和不合理,其实看似“不合理”的诉求,更需要耐心做好解释工作。
(相关资料图)
针对“看猴”诉求,峨眉山景区回应,景区内藏酋猴为野生猴群,属国家二级重点保护野生动物,景区尊重和保护野生猴群自有习性、四季活动规律等,已第一时间联系游客进行了解释。
游客投诉:
到峨眉山没看到猴子
认为被景区关起来了,限期必须看到猴子
网传截图显示,这是四川乐山市心连心服务中心受理的一项投诉记录,标题为“要求8月13日之内必须看到猴子”。
投诉内容显示,来电人是外地游客,反映8月13日专门到峨眉山景区看猴子,但没有看到猴子,认为是当地把猴子全部关起来了,既然关起来就应该公示,并表示收取了猴子挠伤的保险,必须要看到猴子,要求景区把猴子放出来。
▲网传工单截图
红星新闻记者了解到,乐山市心连心服务中心负责该市12345心连心服务热线工作。上述记录流出后,引发众多网友热议,很多人表示哭笑不得,“猴子都是野生的,怎么可能都关起来?”“又不是进动物园,想看猴子就看猴子!”“景区门票又没宣传肯定能看到猴子!”还有部分网友表示,一看就是很无理的要求,根本没必要交办,浪费时间和精力。
“12345是政务便民热线,是政府与群众之间的连心桥。”对此,乐山市心连心服务中心相关工作人员告诉红星新闻记者,该热线5年累计受理群众诉求340余万件,帮老百姓解决了不少难题,但也确实存在部分“看似”不合理的诉求。
该工作人员表示,倾听群众诉求是了解社情民意的重要方式,对于游客和群众反映的问题,不能下意识地就界定是“合理”还是“不合理”?其实,面对所谓“不合理诉求”,更需要耐心做好解释工作。
景区回应:
已第一时间联系游客作解释
系野生猴群,希望游客爱护野生动物
针对游客“必须看猴”的诉求,峨眉山景区回应称,接到游客投诉在景区未见到野生猴群活动的12345工单后,已经第一时间联系游客进行了解释。景区内藏酋猴为野生猴群,属国家二级重点保护野生动物,目前主要在清音阁至雷洞坪一带活动。景区尊重和保护野生猴群自有习性、四季活动规律、饮食习惯等,希望游客爱护野生动物、文明观猴。
▲峨眉山猴子
值得一提的是,今年年初,有游客在网络平台吐槽去峨眉山游玩遭遇猴子抢东西还攻击人,并质疑峨眉山猴子攻击性强与景区过度保护有关。彼时,景区工作人员向红星新闻记者表示,清音阁猴区“人猴分离”已初见成效,下一步将加强金顶片区猴群管护,逐步实现人猴分离,并呼吁大家尊重野生猴群的生存规律,科学赏猴。
此外,关于游客提及的“猴子挠伤保险”,峨眉山景区回应,实则为人身意外伤害保险,由游客自愿购买,涵盖的不仅仅是被猴子抓伤所需要的理赔事项,还覆盖了游客在景区指定开放旅游区域内全部时间发生的意外死亡、意外残疾、意外伤害医疗保险保障。
红星新闻记者 顾爱刚
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