上门服务解难题——走出“三尺柜台”，传递浦发温暖

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“谢谢你们，谢谢浦发银行！感谢你们在百忙之中专程上门为我爱人办理业务，真是让我们感受到了浦发银行服务的温度和速度！”看着爱人董女士躺在病床，点击便携设备设置银行卡密码，欧阳先生对浦发银行烟台莱山支行的工作人员连声道谢。

4月13日班后，浦发银行烟台莱山支行工作人员接到客户欧阳先生的求助电话。经过沟通，该行工作人员了解到，欧阳先生的爱人董女士因意外造成腿部受伤，目前正在住院治疗，而董女士单位15日要发放工资，在这之前需要本人办理一张银行卡，用于接收工资，董女士也正需这笔资金缴纳治疗费用。但因为银行卡只能本人柜台办理，不得代办，让夫妻俩着实犯了难。该行接听电话的工作人员一边宽慰客户，一边及时将此情况上报。考虑到距离董女士单位发工资仅剩两天时间，时间紧急，该支行网点负责人当即决定开启“绿色通道”，安排专人为客户提供上门服务，帮助董女士在15日之前开立银行卡。4月14日上午，浦发银行烟台莱山支行安排专人前往医院，利用便携式设备在病房为董女士顺利办理了开卡业务，解决了客户的燃眉之急。

浦发银行烟台莱山支行始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，想客户之所想、思客户之所忧、做客户之所需，全心全意为广大客户提供最便利、最周到、最热情的服务。打破网点局限，将服务送上客户家门，在坚守合规，严控风险的原则下，让客户感受到浦发银行便民服务的温暖和贴心，全力打造有温度、有情怀的客户首选银行。

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